Detalles que permanecen.
En Orluvé queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, te invitamos a leer nuestra política de cambios y devoluciones antes de realizar tu pedido.
1. Cambios por defecto o daño
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Será necesario enviar fotografías o un video donde se aprecie el problema, así como tu número de pedido, para que podamos revisar tu caso.
2. Cambios por gusto o elección del cliente
Los cambios por color, modelo, tamaño o preferencia personal estarán sujetos a disponibilidad y a una revisión previa del producto. El artículo deberá encontrarse sin uso, en buenas condiciones y, cuando corresponda, con su empaque original.
Los gastos de envío derivados de estos cambios se acordarán previamente con el cliente, conforme a las circunstancias del caso.
3. Productos que no admiten cambios por preferencia personal
Por razones de higiene, los productos que hayan sido utilizados, lavados, dañados por el cliente o que no se encuentren en las condiciones originales no podrán cambiarse por motivos de gusto personal.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos o incumpla lo ofrecido.
4. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con el motivo, las condiciones del producto y la legislación aplicable.
Cuando proceda un reembolso, te informaremos el procedimiento y el plazo correspondiente. El reembolso se realizará, de ser posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Costos de envío
Si el problema es atribuible a Orluvé, como el envío de un producto incorrecto o defectuoso, los gastos de envío correspondientes a la solución serán cubiertos por nosotros, conforme a la legislación aplicable.
En otros casos, los costos se informarán antes de autorizar cualquier cambio.
6. Cómo solicitar un cambio o devolución
Envíanos un mensaje por nuestros canales oficiales con la siguiente información:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Importante: Esta política no elimina ni limita los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la legislación mexicana.
Gracias por confiar en Orluvé.
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